关于银行客户权益回馈体系化运营的思考

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同时，警方在深入调查后查明了上述几个团伙的组织架构和作案方式：一是引流组，负责在各大网站平台发布“免试免考取得研究生学历”的广告，吸引被害人主动添加微信与客服联系。二是客服组，负责按照“专用话术”，鼓吹与各大知名高校的合作关系，可以推荐免试入学，并将事先虚构包装好的成功案例发送给被害人，逐步引诱其信以为真，缴纳服务费。三是指挥组，核心成员一方面负责指挥各组成员有序对接，明确分工；另一方面，出面解决纠纷，当部分被害人提出异议时，以退还部分款项的方式拖延时间。