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#276 语言的艺术和智慧

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈im体育安卓版下载，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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新京报讯（记者赵敏通讯员王海蛟张正郁佳琦）11月5日，新京报记者从北京铁路公安处乘警支队获悉，今年以来，乘警支队共破获旅客列车上盗窃案18起。乘警支队相关负责人介绍，今年以来，乘警支队结合管内值乘列车的特点，以路线长、停站多、途中过夜的旅客列车为重点im体育安卓版下载，组织列车乘警加强车厢内巡视检查，提升见警率、管事率；同时，还结合列车上发生的旅财案例开展安全宣传活动，有效提升广大旅客安全防范意识，切实维护广大旅客切身利益。10月22日，旅客康先生报警称，10月21日乘坐长春西至北京朝阳的列车时，他将随身携带的一个黑色斜挎包挂在了衣帽钩处。途中列车停靠沈阳北站时，康先生走出车厢到站台吸烟，等他再返回车厢时，发现黑色斜挎包不见了，包内装有手链、项链及本人的身份证、银行卡等。经工作，办案民警发现同车厢的男子王某有重大作案嫌疑。10月29日，嫌疑人王某落网。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，嫌疑人王某受到北京铁路警方行政拘留三日的处罚。康先生黑色挎包中的物品。图源：北京铁路公安处5月25日5时许，北京至上海的D7次列车运行至北京至南京区间，乘警接到热心旅客报警称，在列车的6号至7号车厢连接处，一名男子疑似盗窃其他旅客物品。接报后，乘警立即开展调查，最终在列车7号至8号车厢连接处找到嫌疑男子。经查，该男子叫陈某，41岁，持有当日列车车票，有盗窃前科。据嫌疑人陈某交代，当日4时许，他发现6号和7号车厢连接处有一个行李箱，见事主长时间不看管，便打开行李箱偷走一台富士相机。当日7时许，D7次列车到达上海站，乘警将陈某移交给上海站派出所处理。据悉，今年以来，按照公安部铁路公安局的统一部署，北京铁路公安处刑警支队还积极组织开展“铁鹰”专项行动，严厉打击站车流窜犯罪等违法犯罪活动，除了在管内铁路客运车站开展反扒工作外，刑警支队还联合乘警支队在管内重点旅客列车上开展反扒。据刑警支队统计，今年以来，已累计破获车站、旅客列车上发生的旅财案件43起、抓获嫌疑人45名。编辑杨海校对刘越