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你问我答看两会 | “代表”和“委员”有什么区别？,机器文摘第 102 期

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“锅盔叔叔”的摊位位于福州大学城学府南路的福建理工大学旁，名叫“浙江锅盔”。连日来，有关“锅盔叔叔”的话题突然走红，这背后也有着一个感人的故事。原来，几天前，福建理工大学的一位学生发现自己此前经常光顾的一家锅盔店，只有“锅盔叔叔”一个人，不见其老伴。一问才知，“锅盔叔叔”的老伴生病了，每月治疗要花费1万多元，叔叔只能更努力干活，扛起重任。10月18日晚，该学生在短视频平台发布了相关的视频后，迅速引起关注。

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为进一步提升解决民众身边生态环境问题的效率，北京市生态环境部门创新探索，构建了市、区、街道(乡镇)三级生态环境接诉即办“管家”体系。2021年9月，“管家”试点工作率先在北京市昌平区开展，并于10月正式在全市推广。目前，“管家”体系已覆盖全市，来自市、区、街道(乡镇)三级负责生态环境类接诉即办的工作人员组成了一支为民服务的生态环境接诉即办“管家”队伍。

北京市生态环境局表示，北京市生态环境部门发挥大数据分析的“前哨”作用。利用大数据分析，梳理市民关注的热点信息，研判诉求共性问题，发挥信息预警的“前哨”作用。如，分析研判市民诉求信息，有的放矢进行摸排，推动各区、街道(乡镇)主动发现解决民众身边的环境问题；聚焦餐饮油烟、噪声等诉求集中的问题，定期编发分析专报，为生态环境执法部门开展专项执法提供参考。

同时，以北京市门头沟区、石景山区为试点，通过对两个区2023年接诉即办情况的大数据信息进行分析，绘制了接诉即办画像，哪些区域容易发生投诉、不同类型诉求分布如何、不同季节的诉求有什么不同等等一目了然，为两个区主动向前，未诉先办、开展源头预防等工作提供了有效参考。后续，还将陆续在全市其他区开展接诉即办画像工作。