深化“接诉即办”改革 北京探索超大城市治理新模式

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就此，嘉峪关市体育局12月5日回应称，根据网友反映的情况c7电子娱乐游戏官网，我们第一时间核实处理。经核实，该校食堂确实存在中午剩余菜品加热后供下午继续食用的问题。经督促，该校在加强食堂管理、提升饭菜质量和供餐水平方面制定了明确的整改措施，并就此事向学生作了现场解释说明，同时鼓励学生积极建言献策，进一步促进食堂管理。今后，我们将重点关注市体校学生学习训练生活情况，进一步加强食堂管理，全力做好食堂安全卫生、均衡学生营养等工作，提升食堂管理服务水平，切实为学生营造温馨舒适的校园学习、生活环境。

“从留言办理的情况看，相关部门迅速行动，立即核查，督促学校就存在的问题逐一进行了整改。”人民网领导留言板页面还附上了刘凯的回应：针对网友提出的问题，我专门围绕校园供餐、保障和食品安全，到市体校及各级各类学校进行了实地调研，详细了解了各学校食堂企业生产资质、人员健康管理、食材采购渠道、加工制作流程、菜品营养搭配等情况，也明确要求各供餐单位要严格落实食品安全主体责任，守护好师生“舌尖上的安全”，确保学生“盘中餐”营养健康。尤其是网友在留言中提到的，体校学生本身运动量就大，必须在保证校园食品安全的基础上，更加注重菜品种类、品质和营养搭配，有针对性地提供更为充足、丰富、新鲜、健康的饭菜，让孩子们吃得饱、更吃得好。

10月14日，刘凯在人民网领导留言板上答复，看得出您是个热心人。看到小区公共绿地被侵占、被破坏，您积极发声、建言献策，也给相关部门提了个醒，及时补足完善相关工作，避免了问题的进一步扩大。小物业牵动大民生。物业服务工作，大事也好、小情也罢，零零碎碎，都与群众日常生活有着千丝万缕的联系。您之前留言反映小区树木修剪问题，虽说事情解决了，也向您解释清楚了，但小区毕竟是个大“家”，“家里”的事就该大家说了算，大家来监督。做得对不对、好不好？大家同不同意、认不认可？只要有疑问提出来，大家一起商量着解决，就一定能画好“同心圆”，把家里的事办好、办到位。当然，小区绿地是公共空间，属于小区业主共同享有，谁都无权私自占有，更不能随意改造、破坏。从留言办理的情况看，虽然相关部门及时联动，采取有效措施解决问题，但还是显得有些被动，物业公司的监管责任还是没有做到位。他已安排相关部门持续聚焦物业公司管理服务工作，加大物业监管力度，不断推动物业服务更加精细化。

就此，刘凯表示，便利的公共交通是幸福城市的重要组成部分，无论是游客还是市民，都希望出行得便捷高效。“五一”期间，他专门安排政府办公室工作人员就嘉峪关市文旅市场交通运行情况进行督察调研，游客来了怎么接、走在路上怎么行、景区停车怎么管等问题，处置保障上还有一定差距，离游客的期盼有距离，与嘉峪关市旅游城市的形象不符，一定程度上影响着来嘉游客的旅游体验感、舒适度和满意度。针对此问题，我们积极应对、及时研究制定了优化游客出行和景区周边交通停车服务工作方案，对症下药“开药方”，扎扎实实解决旅游高峰期“停车难、行车堵”的突出状况，打好提前量，切实为保障暑期、“十一”黄金周等游客高峰期嘉峪关市旅游交通正常秩序做足充分的准备。

嘉峪关正在探索领导信箱网民留言办理工作新模式。2023年12月，嘉峪关市信访局发文透露，市委市政府高度重视领导信箱网民留言办理工作，市委市政府主要领导亲自批办网民留言c7电子娱乐游戏官网，并对做好 “省委书记信箱”、“省长信箱”、“市长信箱”办理工作作出批示，对各单位办理结果和答复意见亲自审核把关，亲自回复网民。办理中坚持“当日认领、当日交办”的工作原则，对强化办理责任、办理程序、办理质效等问题深入研究，制定印发了《嘉峪关市委办公室网民留言办理工作实施办法（试行）》《嘉峪关市人民政府办公室关于进一步做好网民留言办理工作的通知》，规范了网民留言办理程序，靠实了各类型网民留言办理责任。市信访局安排专门科室负责，高效率“接诉即办”，全流程跟踪办理，及时核实回访，着力提升群众满意度，提高办理质效。

澎湃新闻注意到，今年5月，嘉峪关召开了全市12345政务服务便民热线“接诉即办”和网民留言办理工作推进会。当时，刘凯指出，12345政务服务便民热线和网民留言，一头连着党委政府、一头连着基层群众。去年以来，政务服务热线接通率、按时办结率、群众满意率，网民留言办理办结率、回复率、满意度持续提升c7电子娱乐游戏官网，干部能力作风持续转变，工作成效明显。群众利益无小事，各部门各单位要继续把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过富有感情、温情、激情的工作举措，全力以赴把老百姓反映的诉求解决好、办到位，切实以群众诉求办理这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”。