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9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

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“我当时就向营业厅质疑，他们没有给出一个说法。后来去中国联通哈尔滨市分公司要求和领导沟通。被拒绝后，我拨打联通客服热线10010、10015，一个多星期依然没有得到处理。”周先生称，自己还曾前往中国联通集团总部，但工作人员让他提交了手机内短信记录、短信详单复印件等资料后，就让他回去等待，一直未有回应。

工作人员表示，4条短信无法体现在详单中，是因为根据“通信行业标准YBT129.3-2010”的行业规定。“对方是广东移动的号码，这个短信发送的规则是外省移动公司的短信中心发送给外省联通公司的短信中心，然后到了外省联通公司的核心网，才到我们黑龙江省联通公司的核心网。”他表示，该流程符合行业规定，“因为这4条短信没有经过黑龙江联通短信中心，所以在本省的短信详单中没有体现。”