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林如鹏,1968年10月生,籍贯福建安溪,新闻学教授,博士生导师。1990年7月自暨南大学新闻系毕业后留校任教。从1996年起,先后担任暨南大学新闻系副主任、党总支副书记,新闻与传播学院党委副书记(主持全面工作)兼副院长,新闻与传播学院党委书记兼副院长。2005年1月,林如鹏担任校长办公室主任,2006年4月被任命为校长助理,2008年7月担任暨南大学副校长,2015年11月起任暨南大学党委书记,至此番履新。

以吉林省委教育工委为例,吉林省委教育工委2018年12月挂牌,与吉林省教育厅合署办公。据《吉林日报》报道,吉林省委教育工委主要职责是指导吉林全省教育系统的党建工作,指导中小学生德育、大学生思想政治工作和吉林全省教师思想政治工作,指导吉林全省教育系统意识形态、理论武装、宣传和校园文化建设工作,指导协调吉林全省教育系统精神文明建设工作,指导全省教育系统人才队伍建设、统一战线和群团工作,协调并指导吉林全省教育系统安全稳定工作。

教育工委书记一般都由谁担任?其实像广东这样,省委教育工委书记由教育部门负责人担任的情形,非常普遍。比如,福建省教育厅党组书记、厅长叶燊,任福建省委教育工委书记;海南省教育厅党组书记、厅长李湖,任海南省委教育工委书记;四川省教育厅党组书记、厅长余孝其,任四川省委教育工委书记;山西省教育厅党组书记、厅长马骏,任山西省委教育工委书记等。

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相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,这是控制人力成本,也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服,企业都应以解决用户实际需求作为出发点,尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此,不论人工客服还是AI客服,如果后台库没有用户提出的问题,用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示,AI客服的算法模型通常基于自然语言处理(NLP)技术,包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法,AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好,以提供更准确的回答。企业使用AI客服leyu乐鱼体育平台入口,初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看,由于减少了人工成本,AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示,现在越来越多企业选择使用AI客服leyu乐鱼体育平台入口,这是控制人力成本,也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如,使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复,且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称,从消费者反映的问题来看,部分企业需要简化转人工客服的流程。例如,设置“一键转人工服务”等选项,避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外,企业要合理调整人工客服的工作时间,明确人工客服选项leyu乐鱼体育平台入口,确保在用户需要时,人工客服能够为其提供服务。