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全国人大民委、国家民委祝贺团团长、国家民委教育司一级巡视员李学锋代表全国人大民委和国家民委向威宁自治县各族人民致以节日的祝贺和亲切的问候。他指出，70年来，特别是党的十八大以来，威宁决战脱贫攻坚，决胜全面小康，全面推进乡村振兴，县域经济快速发展，社会事业全面进步，人民生活水平大幅提高，城乡面貌焕然一新，各族人民的幸福感、获得感、安全感显著提升。威宁70年来的发展历程，是党的民族政策优越性的典型缩影，是民族区域自治制度的成功实践，是威宁各族人民广泛交往、全面交流、深度交融的生动写照。

贵州省祝贺团团长、贵州省人民政府副省长董家禄代表贵州省委、省人大常委会、省政府、省政协向威宁自治县成立70周年表示热烈祝贺。他指出，70年来，威宁各族干部群众凝心聚力、苦干实干，呈现出生机勃勃、蒸蒸日上的繁荣景象，人民生活历史性改善、生态环境根本性好转、民族团结全方位巩固，各民族广泛交往、全面交流、深度交融，成功创建“全国民族团结进步示范区”，展现出“中华民族一家亲、同心共筑中国梦”的生动局面。希望威宁自治县把推动高质量发展作为首要任务，把增进民生福祉作为重大使命，把铸牢中华民族共同体意识作为工作主线，奋力开创威宁高质量发展新局面。

毕节市祝贺团副团长、市委常委、市委统战部部长潘发勇代表毕节市祝贺团向威宁自治县各族干部群众表示热烈祝贺。他指出，威宁作为毕节市唯一一个民族区域自治县，在毕节全市工作大局中具有特殊重要地位。70年来，威宁各族干部群众始终沿着民族区域自治的正确道路，用汗水浇灌梦想、以实干砥砺奋进，威宁全县社会事业全面进步，城乡面貌日新月异，人民生活极大改善，呈现出经济持续发展、社会和谐稳定、民族团结进步的良好局面。希望威宁自治县以更加坚定的信念和更加饱满的热情，为建设百姓富、生态美、经济兴、活力强的社会主义现代化新威宁作出新的更大贡献。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题zoty中欧体育全站，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如zoty中欧体育全站，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。