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“第一波预售期，我买的一款猫砂，在李佳琦直播间付定金后加上其他券，实付140元左右8包；告诉朋友后，她误拍下同一店铺里同一款商品的另一个预售链接，实付113元左右4包；结果我们又发现店铺还有一个三人团购链接，108元可以买4包……”近日，消费者王玲向记者表述这次“双11”期间她遇到的“购物困惑”。

按照平台等发布的“双11”活动消费者规则，“双11”分为官方预售和现货售卖两种活动形式。在第一轮预售期间，成功支付定金和尾款的用户，在叠加平台满减、消费券等后，即可享受到比平日更便宜的优惠。然而，消费者小琳却发现，自己看中的一款外套，现货支付是402元，如果预售付定金+尾款，居然要423元。记者在某社交平台看见，有不少网友发帖曝光类似问题，尤其以购买美妆类产品为重灾区。

参与“双11”大促的商品，为何会出现“先提价、再降价，最后实际比平时买的更贵”的现象？一位接近天猫方面的人士告诉记者，凡是报名参加“618”“双11”等大促的商家，都被要求其活动均价要低于日常价，这是硬性规定。相关平台客服告诉记者：“如果消费者不满意最终售价，可以选择退款退货。预售产品有价保期，用户可以要求退差价。”然而，由于预售产品与现货产品的原始定价不一，导致平台的满减玩法变得复杂，也导致有消费者在申请价保退差价时被商家拒绝。

对于预售、满减等玩法机制，商家也有无奈。不少商家视大促为一把“双刃剑”：不参与“双11”就没有平台的推送流量，没有流量就没有销量。广东一位做服饰的商家秦女士告诉记者：“今年‘双11’销量同比下降了三成多，很多消费者为低价买到心仪商品，选择了凑单付完款后再退款个别商品。”这类“赚了吆喝，赔了买卖”的情况存在于多个电商平台。业内指出，这也导致有的商家通过多种销售链接来实现增量。

在“烧脑玩算术题”之外，有消费者还投诉：商家在大促期间寄错、寄漏东西的频率变高。消费者MOMO告诉记者，其买了一双爆款童鞋给孩子，“双11”期间价格便宜了60多元。结果商家寄来的鞋子货不对板，随后商家主动给她40元补偿，还以“利润微薄，店铺会扣分”等说法希望她不要退款退货。MOMO无奈地表示，这已是她今年第三次遇到类似发错货的情况了。

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以旧换新补贴通过网络惠及了更多消费者。打开京东、淘宝等网购平台，能够看到包括家具、家电等多品类商品的封面和关键字中都已挂上“政府补贴”“以旧换新”等字样，而在商品详情页内，“政府补贴至高省20%”的资格领取页面也被放在醒目位置，点击即可一键领取。此外，除上述申领渠道，市民还可选择“粤焕新”官方小程序、云闪付APP等补贴申请平台。

对于商家而言，多平台、全覆盖的以旧换新活动为其带来更多转化机会，也对产品和服务质量提出更高要求。在东莞欧派直营店，“装修定制一家搞定”的配套安装服务伴随以旧换新活动一起，在京东、美团、高德以及欧派集团小程序等网络平台上线；在东莞京东MALL，完善的物流、售后体系和收旧、送新的准备工作，正为线上线下都一片火热的消费市场提供着强有力的后方保障。“既省心，又优惠”已逐渐成为东莞消费者对“以旧换新”活动的共同认知。

线上，“以旧换新”带来的“买买买”狂潮席卷而来；线下，实体商家利用门店优势，搭建起“沉浸式”消费场景，进一步带动消费者家装、家电换新。“针对当下热门的洗烘套装，我们在货区设置了几个‘阳台’，模拟在家使用的场景；卖场还有厨房体验区，将嵌入式厨电实用、美观又节省空间的优点展示出来。”东莞苏宁易购总经理蒲巧介绍：“线下消费者如果能在购买前就感受到家电‘新’在哪儿，会更有动力换新。”